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酒店业大变天!12月18日,马云未来酒店正式开业

2018-12-20 15:01:22       阅读:
刷脸预定;

刷脸入住;

刷脸吃饭;

刷脸健身;

……

12月18日,阿里未来酒店正式开业,7天、汉庭一下慌了起来。

在2017年世界互联网大会上,马云振臂高呼:“过去30年,我们把人变成了机器;未来30年,我们将把机器变成人。”

当时,台下一阵哄笑,谁也没有拿他的话当真。

没想到,30年才刚刚开始,马云就让自己吹过的牛皮变得越来越接近现实。

刚刚,秘密筹备两年多的阿里未来酒店——菲住布渴正式对外营业。

这是全球第一家支持全场景刷脸的黑科技酒店,带上一张脸就能在酒店吃喝玩乐,畅行无阻。话不多说,我们直接上“脸”!

一、刷脸订房,无需先交房费

阿里未来酒店有近300间房,预定时,我们可以先在APP上根据房型、朝向、楼层等喜好确定好房间。

与普通的网上预订酒店,再到店登记的流程不同,在未来酒店只需在手机上刷一下脸就能完成预定,传统的单号、密码等人工验证步骤全部消失了。


到店后,再往自助机上验证一下身份证,这时后台就会对接公安系统,确定住户身份信息。随后,我们的一张脸就会覆盖酒店全部场景,无需任何服务员引导,就能开启吃喝玩乐之旅。

二、刷脸上电梯,无需等待

登记完毕后,电梯会启动等候系统,这时机器人带客人去房间就不必再费时间等电梯了。

电梯无需刷房卡,摄像头自动识别客人身份,判断乘坐电梯的意图,最后直接在入住的楼层停下来。

三、刷脸开门,无需房卡

到了房间门口,你会发现门上有一个环绕蓝灯的电子猫眼。跟它对视一下,嘀的一声,房门就能为你打开。


传统酒店进门必须插卡才能取电,但在阿里未来酒店,一切反人类的东西统统消失了。

进门无需插卡,灯光会自动进入欢迎模式,与此同时电视机自动开启。

房间内的空调、灯光、窗帘等设备全部不用手工操作,我们只要对着天猫精灵下达指令,一切躺着进行都可以。


如果离开房间,直接关门就行,既不用拔房卡断电,也不用随身揣着一张房卡,你的痛点,AI系统已全部帮你解决。

四、刷脸吃饭,吃完走人

我们上面说过,办理入住后你的一张脸已经覆盖酒店全部场景,也就是说去餐厅吃饭只要带着你的脸就行了。

当你走进餐厅,人脸识别系统就会识别出你的身份和房间号,所有餐品将自动被记录到消费清单,无需结账或签单,用完餐后拍拍屁股就能走人。


在餐厅,给你端饭送菜的不再是人类服务员,取而代之的是送餐机器人。如果你不想出门,在手机上点单,机器人就能把食物送到你的房间。

五、刷脸健身,24小时任你玩

是的,你的脸在未来酒店畅行无阻,当你想要健身游泳,刷个脸,健身房的所有器材任你使用。

与普通健身房不同,阿里的健身中心相当高科技,跟着互动大屏,你就能体验燃到爆的沉浸式健身项目。

此外,普通健身房一般只在7:00-23:00开放,而刷脸健身房摆脱了人力服务的局限,24小时随便玩。

六、机器人酒吧,打造科技社交

如果晚上想去酒吧放松一下,阿里未来酒店的机器人调酒师能调出众多口味的鸡尾酒和咖啡,从添料到调制一气呵成,你只要选择最喜欢的口味就可以了。


如果你睡觉前还需要什么东西,比如护肤品、卸妆水,对着天猫精灵说话,一会儿就有机器人来敲门了。

七、一键退房,直接走人


我们在传统酒店退房时,前台会派卫生阿姨前去查房,但在未来酒店,你只需在手机上点退房,使用飞猪信用免排队、免查房,就能随时离店。


你在餐厅等地方的消费无需现场买单、签单,离店后会随房费一起由支付宝统一扣款。

而在离开房间的一瞬间,电梯也已经启动等候程序了。

阿里未来酒店并不是无人酒店,但它却最大限度地降低了人力成本。

它取消了前台,大幅缩减了接待、安保、财务等人力,把人效比提高了前所未有的高度。同等规模的传统酒店如果需要250个员工,在未来酒店只需100个就足够了。

这当然是对传统酒店的大颠覆。

我们看到,最近酒店业接连被曝出“床单门”“毛巾门”等卫生问题,背后的毒瘤就是基层服务员收入过低和要求不断提高的矛盾。

在国内,大部分酒店的人力成本占到营业额的三分之一以上,由于服务员数量过多,平摊到每个人头上的薪酬非常低。通过人工智能最大限度降低人力成本,提高在职服务员待遇,他们就会格外珍惜这份工作。

传统酒店业一直存在着部门数据分散、职能部门人员冗余、流程庞杂、成本高昂等一系列问题。

早在2016年,阿里旅行就宣布与如家酒店集团战略合作,如家的3000家酒店加入阿里未来酒店2.0。如今,纳入未来酒店服务体系的酒店数已经超过10万家。

腾讯也不甘落后,2018年4月,腾讯公布大住宿行业解决方案,通过腾讯云计算、大数据、人工智能以及物联网,推动住宿行业升级。半年后,腾讯携手香格里拉集团,智慧酒店正式落地。

互联网巨头的入局,无疑是时代巨变的推手,一个又一个颠覆破土而出。阿里和腾讯挥舞着人工智能的利剑,在中国经营了几十年的传统酒店瞬间被逼上绝路。

我们希望中国的酒店业能正视这场颠覆,只有脱胎换骨,才能迎来浴火重生。


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