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酒店业大变天!12月18日,马云未 来酒店正式开业

2018-12-20 15:01:22       阅读:
刷脸预定;

刷脸入住;

刷脸吃饭;

刷脸健身;

……

12月18日,阿里未 来酒店正式开业,7天、汉庭一下慌了起来。

在2017年世界互联网大会上,马云振臂高呼:“过去30年,我们把人变成了机器;未来30年,我们将把机器变成人。”

当时,台下一阵哄笑,谁也没 有拿他的话当真。

没想到,30年才刚刚开始,马云就 让自己吹过的牛皮变得越来越接近现实。

刚刚,秘密筹 备两年多的阿里未来酒店——菲住布 渴正式对外营业。

这是全 球第一家支持全场景刷脸的黑科技酒店,带上一 张脸就能在酒店吃喝玩乐,畅行无阻。话不多说,我们直接上“脸”!

一、刷脸订房,无需先交房费

阿里未来酒店有近300间房,预定时,我们可以先在APP上根据房型、朝向、楼层等 喜好确定好房间。

与普通 的网上预订酒店,再到店 登记的流程不同,在未来 酒店只需在手机上刷一下脸就能完成预定,传统的单号、密码等 人工验证步骤全部消失了。


到店后,再往自 助机上验证一下身份证,这时后 台就会对接公安系统,确定住户身份信息。随后,我们的 一张脸就会覆盖酒店全部场景,无需任何服务员引导,就能开 启吃喝玩乐之旅。

二、刷脸上电梯,无需等待

登记完毕后,电梯会启动等候系统,这时机 器人带客人去房间就不必再费时间等电梯了。

电梯无需刷房卡,摄像头 自动识别客人身份,判断乘坐电梯的意图,最后直 接在入住的楼层停下来。

三、刷脸开门,无需房卡

到了房间门口,你会发 现门上有一个环绕蓝灯的电子猫眼。跟它对视一下,嘀的一声,房门就能为你打开。


传统酒 店进门必须插卡才能取电,但在阿里未来酒店,一切反 人类的东西统统消失了。

进门无需插卡,灯光会 自动进入欢迎模式,与此同 时电视机自动开启。

房间内的空调、灯光、窗帘等 设备全部不用手工操作,我们只 要对着天猫精灵下达指令,一切躺着进行都可以。


如果离开房间,直接关门就行,既不用拔房卡断电,也不用 随身揣着一张房卡,你的痛点,AI系统已全部帮你解决。

四、刷脸吃饭,吃完走人

我们上面说过,办理入 住后你的一张脸已经覆盖酒店全部场景,也就是 说去餐厅吃饭只要带着你的脸就行了。

当你走进餐厅,人脸识 别系统就会识别出你的身份和房间号,所有餐 品将自动被记录到消费清单,无需结账或签单,用完餐 后拍拍屁股就能走人。


在餐厅,给你端 饭送菜的不再是人类服务员,取而代 之的是送餐机器人。如果你不想出门,在手机上点单,机器人 就能把食物送到你的房间。

五、刷脸健身,24小时任你玩

是的,你的脸 在未来酒店畅行无阻,当你想要健身游泳,刷个脸,健身房 的所有器材任你使用。

与普通健身房不同,阿里的 健身中心相当高科技,跟着互动大屏,你就能 体验燃到爆的沉浸式健身项目。

此外,普通健身房一般只在7:00-23:00开放,而刷脸 健身房摆脱了人力服务的局限,24小时随便玩。

六、机器人酒吧,打造科技社交

如果晚 上想去酒吧放松一下,阿里未 来酒店的机器人调酒师能调出众多口味的鸡尾酒和咖啡,从添料 到调制一气呵成,你只要 选择最喜欢的口味就可以了。


如果你 睡觉前还需要什么东西,比如护肤品、卸妆水,对着天猫精灵说话,一会儿 就有机器人来敲门了。

七、一键退房,直接走人


我们在 传统酒店退房时,前台会 派卫生阿姨前去查房,但在未来酒店,你只需 在手机上点退房,使用飞猪信用免排队、免查房,就能随时离店。


你在餐 厅等地方的消费无需现场买单、签单,离店后 会随房费一起由支付宝统一扣款。

而在离 开房间的一瞬间,电梯也 已经启动等候程序了。

阿里未 来酒店并不是无人酒店,但它却 最大限度地降低了人力成本。

它取消了前台,大幅缩减了接待、安保、财务等人力,把人效 比提高了前所未有的高度。同等规 模的传统酒店如果需要250个员工,在未来酒店只需100个就足够了。

这当然 是对传统酒店的大颠覆。

我们看到,最近酒 店业接连被曝出“床单门”“毛巾门”等卫生问题,背后的 毒瘤就是基层服务员收入过低和要求不断提高的矛盾。

在国内,大部分 酒店的人力成本占到营业额的三分之一以上,由于服务员数量过多,平摊到 每个人头上的薪酬非常低。通过人 工智能最大限度降低人力成本,提高在职服务员待遇,他们就 会格外珍惜这份工作。

传统酒 店业一直存在着部门数据分散、职能部门人员冗余、流程庞杂、成本高 昂等一系列问题。

早在2016年,阿里旅 行就宣布与如家酒店集团战略合作,如家的3000家酒店 加入阿里未来酒店2.0。如今,纳入未 来酒店服务体系的酒店数已经超过10万家。

腾讯也不甘落后,2018年4月,腾讯公 布大住宿行业解决方案,通过腾讯云计算、大数据、人工智能以及物联网,推动住宿行业升级。半年后,腾讯携 手香格里拉集团,智慧酒店正式落地。

互联网巨头的入局,无疑是 时代巨变的推手,一个又 一个颠覆破土而出。阿里和 腾讯挥舞着人工智能的利剑,在中国 经营了几十年的传统酒店瞬间被逼上绝路。

我们希 望中国的酒店业能正视这场颠覆,只有脱胎换骨,才能迎来浴火重生。


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